Queremos ofrecerte una experiencia de compra que sea única y personalizada.

Para lograr esto es muy importante para nosotros que tengas en cuenta nuestros términos y condiciones.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios (en adelante el Usuario o el Cliente) de este sitio y Catalina Ceballos(en adelante «Catalina Ceballos o «la Empresa», indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las «Empresas»o la «Empresa Proveedora».

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

Si el usuario hiciera uso del Sitio de CATALINACEBALLOS, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de CATALINA CEBALLOS. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Los productos que comercializamos están garantizados en los términos de la ley 1480 de 2011, por un término máximo de 1 mes contados a partir de la fecha de su entrega.

Usted deberá notificar su reclamación por garantía a la dirección de correo: catalinaceballosweb@gmail.com

Nosotros nos pondremos en contacto con usted dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción de su reclamación y le daremos instrucciones para que, si es del caso, se nos remita el producto a nuestra sede.

Nosotros realizaremos un estudio del producto durante 5 días hábiles después de haberlo recibido de su parte y en caso de encontrar acertada su reclamación procederemos a atenderla a través de la reparación o cambio del producto dentro de un término máximo de treinta (30) días contados a partir de su reclamación. En caso de no ser posible la reparación o reposición del producto le devolveremos la totalidad del dinero pagado por el mismo.

Siempre que la reparación no modifique las características de funcionalidad y estética del producto esta podrá ser una alternativa viable para cumplir con nuestra obligación de garantía.

La reparación y/o modificación del producto por parte de personas no autorizadas por nosotros redundará en la perdida de la garantía.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Sin perjuicio de los cambios de los productos por defectos cubiertos por la garantía legalmente consagrada y reglamentada en esta página, el comprador o tenedor del producto que acredite la tenencia del documento de soporte de la compra (factura o documento equivalente) podrá cambiar por una única vez, después de la transacción primigenia, los productos adquiridos en el sitio, de acuerdo con el siguiente procedimiento:

El cambio del producto sólo procederá de ser solicitado durante los 5 días hábiles siguientes a aquel en que se haya efectuado la entrega del producto por parte de la empresa de transporte encargada.

Para solicitar su cambio, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo: catalinaceballosweb@gmail.com

Usted deberá hacer llegar el producto que desea cambiar por su cuenta, a su cargo y bajo su responsabilidad a nuestras instalaciones.

Tenga en cuenta que sólo se pueden cambiar productos, sin usar y que estén en las mismas condiciones en que fueron entregados, incluyendo el material de empaque y etiquetas correspondientes.

Tenga en cuenta que no pueden realizarse cambios por artículos cuyo valor total sea inferior al producto o productos cambiados, sino igual o superior. En caso de que los productos de reemplazo superen el valor del producto cambiado usted deberá pagar la diferencia.

DERECHO DE RETRACTO

Las transacciones de compraventa realizadas a través de este sitio estarán sujetas al Derecho de retracto en los términos del art. 47 de la ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen o complementen.

Usted deberá hacer llegar el producto que desea devolver por su cuenta, a su cargo y bajo su responsabilidad a nuestras instalaciones para nosotros proceder con la devolución del dinero.

INFORMACIÓN DEL COMPRADOR

Con el fin de hacer la compra en el sitio a usted se le pedirá que proporcione sus datos personales. Usted debe facilitar su nombre real, correo electrónico, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de correspondencia y otra información solicitada como se indica. Además, usted debe suministrar la forma de pago y aceptar los términos y condiciones.

www.catalinaceballos.com asumirá de buena fe que la información suministrada es veraz y que por tanto corresponde a la del comprador contratante, pero se reserva el derecho discrecional de confirmarla.

PEDIDOS

Todos los productos que estén en el carrito de compra están sujetos a disponibilidad, ya que no se reservan y pueden ser adquiridos por los clientes que primero confirmen su pedido.

www.catalinaceballos.com puede a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido. Además, www.catalinaceballos.com se reserva el derecho de rechazar todo pedido que usted realice, informándole oportunamente.

CONFIRMACIÓN DE SU PEDIDO

Una vez que usted haya hecho la solicitud del producto y se haya confirmado y recibido el pago los productos, se enviará un mail confirmando la recepción de su pedido y el detalle del mismo.

POLÍTICA DE PRECIOS

Los precios de los productos indicados en el sitio están en pesos colombianos e incluyen los impuestos a que haya lugar de acuerdo con las normas legales aplicables. Los precios se ajustan al principio de la temporada y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen el costo del envío.

PAGO

Contamos con 1 (una) opción de pago en el checkout de nuestra tienda online. Selecciónala y luego haz clic en el botón «Finalizar».

• PayU: Pasarela de pagos con PSE y tarjetas de crédito. Automáticamente te llegará un email de PayU confirmado tu pago.

El comprador debe seleccionar la forma de pago a la hora confirmar su compra.

Los pagos a través de tarjeta de crédito, débito, serán realizados en la plataforma de pago PayU. Una vez que www.catalinacxeballos.com verifique el pago, podrá proceder al envío del pedido.

En el evento que el precio de compra de los productos no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato y por ende www.catalinaceballos.com quedará relevado de la obligación de entrega del producto debiendo asumir el cliente las indemnizaciones a que haya lugar, tales como el valor de la devolución de dichos productos al respectivo depósito, entre otros perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

REVERSIÓN DE PAGOS

Para reversar un pago solicitado por el cliente realizado a través de PayU puede tardar hasta 20 días y el valor cobrado de la comisión por PayU debe ser asumido por el cliente. Esto aplica para pedidos realizados en Colombia.

ENTREGA

La entrega se realizará a la compañía de transportes definida por www.catalinaceballos.com. Los tiempos de entrega en Colombia son estimados en condiciones normales de carretera y sin novedades causadas por parte de la empresa de trasportes o el cliente. Las entregas se hacen de lunes a sábado, no podemos garantizarte una hora exacta de entrega, pero cualquier persona que esté en tu casa (portería) u oficina puede recibir el pedido. No nos hacemos responsables si en la portería de tu casa u oficina no aceptan recibir tu pedido. Las órdenes recibidas después de las 2:00 p.m. (lunes a viernes) y 12:00 p.m. (sábados) serán consideradas como órdenes del día siguiente hábil. Los productos serán entregados a la dirección que usted especifique en la orden de compra. Cuando la empresa de transporte entregue el producto, se entenderá que una persona mayor de edad que reciba el producto en tal dirección está facultada por usted para el efecto, así como para firmar el recibo de entrega y recibir la copia de la guía de transporte, pasando desde tal momento los riesgos sobre el producto a ser suyos.

Si su pedido presenta alguna novedad de entrega por parte de la empresa transportadora cuenta con 10 días a partir de la fecha de la entrega mostrada en la guía de la empresa para notificarla, envíanos un email a catalinaceballosweb@gmail.com con el nombre completo y la referencia del pedido, La marca Catalina Ceballos se pondrá en contacto con la empresa transportadora vía email, La marca Catalina Ceballos cuenta con (8) días hábiles para dar respuesta. Si su requerimiento debe ser escalado a la empresa transportadora a través de una PQR, después de recibido la notificación por parte de la empresa transportadora, este tendrá un término de quince (15) días hábiles para dar respuesta de fondo a su solicitud, La marca Catalina Ceballos, tomará como definitiva la respuesta de la empresa transportadora y será informada al cliente.

Política de privacidad

Su consentimiento

Si usted desea utilizar nuestros servicios debe leer y aceptar las condiciones. Al visitar www.catalinaceballos.com , usted está aceptando las condiciones descritas en la política de privacidad y términos – condiciones. Adicionalmente, está aceptando las condiciones de servicio.

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